Ibercaja ha sido galardonada con el Premio Excelencia a la Mejor Empresa en Relación Telefónica B2B en la Gala de Premios a la Excelencia en la Relación con Clientes. El evento, celebrado ayer en Madrid, fue organizado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), iFAES e IZO.
Este reconocimiento, obtenido por segundo año consecutivo, destaca el compromiso y la excelencia de Ibercaja en la prestación de servicios telefónicos a empresas, consolidando su posición como referente en la industria financiera. La Gala reunió a más de 500 profesionales y expertos en la Relación con Clientes, representando a las principales compañías nacionales y proveedores de outsourcing y tecnología más destacados del sector.
“En los últimos años, Ibercaja ha invertido para ofrecer a todos los clientes, especialmente a las empresas, una banca digital mucho más moderna, con más funcionalidades para una mejor gestión financiera a distancia, lo que nos ha permitido mejorar significativamente la experiencia de usuario”, asegura Nacho Torre, director de Marketing y Estrategia Digital de Ibercaja.
Los Premios a la Excelencia en la Relación con Clientes se dividen en tres categorías principales: Excelencia en la Relación con Clientes en Empresa, Excelencia en la Relación con Clientes en Proveedor, y Mejor Proyecto Estratégico, así como Premios Especiales. En cuanto a la dinámica, en la primera fase se realiza una auditoría intensa sobre las áreas relacionadas con el servicio auditado y en la segunda, se lanzan encuestas directas a clientes. Con los resultados de ambas fases el jurado decide el ganador.
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