Según un nuevo informe del Banco Europeo de Inversiones (BEI), Digitalisation in Europe 2022-2023: EIB Investment Survey, la inversión del 80% de las empresas españolas en tecnologías digitales avanzadas no es solo una cifra; es la puerta de entrada a un mundo donde los chatbots, impulsados por la IA, son una de las representaciones más destacadas. Estos asistentes virtuales, capaces de comprender el contexto del cliente y ofrecer respuestas precisas en tiempo real, son la cara visible de la innovación en la experiencia del cliente.
La adopción de chatbots en las empresas españolas no es simplemente una tendencia; es una estrategia para mejorar la interacción digital. Estos asistentes virtuales, además de responder a consultas de manera rápida, han demostrado ser capaces de anticiparse a las necesidades, proporcionando soluciones proactivas y creando un diálogo interactivo que mejora significativamente la experiencia del cliente. Al desglosar las inversiones en tecnologías digitales avanzadas, España ocupa una buena posición no solo en plataformas digitales y análisis de macrodatos, sino también en inteligencia artificial, por lo que no es extraño pensar que en materia de customer experience hay un interesante camino que recorrer.
Los chatbots, impulsados por algoritmos de aprendizaje automático, han dejado atrás la imagen de simples generadores de respuestas automáticas. Hoy en día, estos asistentes virtuales son capaces de comprender el lenguaje natural, adaptarse a las preferencias individuales y resolver consultas complejas, además de generar contenido. Su presencia en plataformas digitales no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también eleva la experiencia del cliente al ofrecer respuestas inmediatas y personalizadas.
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