En Disrupt 2024, el evento anual de Sabio Group sobre transformación digital en la Experiencia de Cliente y de Empleado, se puso de relieve la creciente importancia de las inversiones en tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA), la automatización y la analítica avanzada para la supervivencia empresarial. Más de 500 profesionales del sector, incluyendo marcas destacadas de telecomunicaciones, atención al cliente, utilities, seguros, seguridad y banca, se reunieron para este evento.
El evento destacó cómo la IA está redefiniendo la atención al cliente y la experiencia del cliente, ofreciendo oportunidades y enfrentando desafíos significativos. Carlos Santana, conocido divulgador de IA a través de su canal de YouTube ‘Dot CSV’, exploró la transformación radical que la IA está provocando en diversos ámbitos de la sociedad, desde el deep learning hasta la IA Generativa, y cómo estas tecnologías están reinventando industrias enteras. Se discutió el potencial y los riesgos de la IA, incluida su capacidad para generar contenido y su impacto en la interacción humana.
Los paneles de debate abordaron temas como la importancia de la IA generativa y la personalización para el desarrollo de la Experiencia de Cliente, así como los desafíos para aprovechar al máximo la analítica avanzada en el sector empresarial. También se destacó la necesidad de recopilar y utilizar datos de alta calidad para impulsar operaciones empresariales efectivas.
El evento culminó con la participación de Sara García Alonso, primera mujer astronauta española seleccionada como miembro de la Reserva de Astronautas de la European Space Agency (ESA), quien resaltó la importancia de la investigación y la tecnología en diversos campos, incluyendo la medicina, la predicción meteorológica y la comunicación satelital, donde la IA desempeña un papel fundamental.
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